Plataforma Glória supera 2,2 milhões de interações em um ano de funcionamento

A atendente virtual Glória, utilizada pelo Detran-MS para atendimento digital ao público, ultrapassou 2,2 milhões de interações no primeiro ano de funcionamento. Entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma registrou 2.225.619 interações, incluindo mais de 1 milhão de mensagens recebidas e cerca de 1,2 milhão de respostas enviadas aos usuários.

O maior volume mensal foi registrado em janeiro de 2026, quando a ferramenta superou a marca de 300 mil interações, período em que tradicionalmente aumenta a procura por serviços relacionados a veículos e habilitação.

Disponível 24 horas por dia, a plataforma utiliza inteligência artificial e fluxos automatizados para orientar os cidadãos sobre serviços ligados a veículos, habilitação, infrações de trânsito e documentação. O tempo médio de resposta é de aproximadamente 30 segundos.

Entre os assuntos mais procurados pelos usuários, os serviços relacionados a veículos responderam por 33,64% dos atendimentos realizados no período. Os atendimentos classificados como "Outros" representaram 34,01%, enquanto habilitação correspondeu a 21,48% e infrações de trânsito a 10,86%.

A maior parte das consultas está relacionada a débitos de veículos, licenciamento, renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), multas e regularização veicular.

Além do atendimento automatizado, a plataforma conta com suporte humano para casos mais complexos. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, exceto feriados. Quando necessário, a própria ferramenta encaminha o usuário para a equipe do Contact Center.

Segundo o Detran-MS, a plataforma passou por atualizações ao longo do último ano, incluindo ampliação do tempo de atendimento, implantação de notificações automáticas e aprimoramento dos recursos de inteligência artificial. Entre as funcionalidades previstas para os próximos meses está a possibilidade de emissão de guias de débitos diretamente pelo atendimento virtual.

Segundo o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, a Glória passou por importantes evoluções ao longo do primeiro ano de funcionamento. “Ampliamos o tempo médio de atendimento para oferecer respostas mais completas e humanizadas, implantamos o envio de notificações automáticas e avançamos na utilização da Inteligência Artificial para tornar o atendimento mais eficiente e alinhado às necessidades do cidadão”, destaca.

Com informações da assessoria de imprensa do Detran-MS.

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