Cliente deve aguardar encomendas em casa, diz Correios em reunião com Procon

Cena que virou rotina em Corumbá. A fila na unidade operacional dos Correios, localizada na rua Cuiabá, para retirada de encomendas não deve continuar ocorrendo. Ao menos foi o que garantiu gerentes da Superintendência dos Correios em Mato Grosso do Sul que se reuniram nesta terça-feira, 20 de março, com o diretor-executivo do Procon Corumbá, Alexandre do Carmo Taques Vasconcellos.

Relatos de clientes do serviço informam que não é raro o tempo de espera na fila ultrapassar mais de hora, além do trabalho que exige a busca pela encomenda que deveria chegar no endereço do destinatário.

Edilso Paulo de Lemos, gerente de atividades externas da Superintendência dos Correios no Estado, explicou ao Diário Corumbaense que o que vem acontecendo em Corumbá, na unidade operacional, é consequência de um comportamento do próprio cliente de encomendas.

“Ele rastreia e vê que o produto foi despachado para Corumbá e, no outro dia cedo, já está lá na porta da unidade para retirar, não espera o carteiro sair para a entrega”, afirmou ao frisar que o cliente só deve procurar a unidade quando receber a carta de tentativas de entrega e ainda assim frisou: “A unidade da rua Cuiabá é apenas operacional, vamos rever isso porque, após 3 tentativas de entrega frustradas é que remetemos a carta com a qual o cliente vai ligar e agendar um horário para a retirada, mas na agência da rua Delamare”, esclareceu.

A retirada diretamente nos Correios acontece, segundo o gerente, quando o cliente opta por essa possibilidade no ato da compra na modalidade “e-commerce” (compras pela internet) com o serviço “clique e retire”. Do contrário, a orientação é aguardar a entrega ao destinatário.

Numeração

Outro problema apontado por Edilso no desempenho dos Correios em Corumbá é algo que se arrasta há pelo menos 10 anos: a irregularidade das numerações em residências da cidade. Ele explicou que o setor mais crítico encontra-se no bairro Nova Corumbá onde citou como exemplo a rua Rio Grande do Sul onde há pelo menos 4 referências para o número 11. Esse quadro, segundo ele, criou o “carteiro especialista”, profissional que dificilmente pode ser substituído por outro.

“Eles não entregam mais pelos números, mas pelo nome e sobrenome das pessoas. Em 2011, foi o último concurso para os Correios quando contratamos 13 empregados e foi uma revolução porque não conseguiam entregar por causa da numeração. As pessoas podem achar que é uma desculpa nossa, mas não é. Em todo lugar que a gente faz ação é muito produtiva, mas em Corumbá não é. Corumbá, hoje, é a cidade crítica do Mato Grosso do Sul em relação à numeração”, justificou.

Mutirões

Na Agência Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon de Corumbá,  Edilso Paulo de Lemos informou que a empresa vem trabalhando dentro da cidade pantaneira em sistema de mutirões aos finais de semana para sanar o acúmulo na entrega de encomendas e correspondências. Neste mês, durante sábados e domingos, a equipe de Corumbá recebe reforços de profissionais e viaturas de outras cidades que se empenham nas entregas.

Neste final de semana, segundo o gerente, entre dez e quinze carteiros, mais quatro carros serão utilizados em mais uma ação dos Correios, entretanto o diretor-executivo do Procon Corumbá, Alexandre Vasconcellos, destacou: “A gente não pode deixar o problema acontecer para entrar com o remédio, temos que fazer algo preventivo para essa situação. A melhora tem que ser no dia a dia, não ter a exceção para poder corrigir. Vamos acompanhar de perto”, afirmou diante da promessa da empresa em sanar o quadro instalado em Corumbá.

Alexandre destacou ainda que o Procon trabalha ininterruptamente das 07h30 às 17h30, de 2ª a 6ª feiras, para orientar e esclarecer os consumidores sobre seus direitos, incluindo, reclamações sobre serviços como os prestados pelos Correios. “O consumidor pode nos procurar que vamos acompanhar bem de perto essa situação dos Correios aqui em Corumbá”, garantiu, ao cobrar ainda da empresa um Plano de Trabalho para Melhoria dos Serviços.

Participou também da reunião, Fernando Amaral de Araújo, gerente regional de Operações da Superintendência dos Correios em Mato Grosso do Sul.